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Hilfe / Support

SECPLAN Technischer Support
 
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten in der Angebotsphase oder während der Installation? Wir unterstützen Sie bei der Projektierung oder mit technischer Hilfestellung. Unseren technischen Support erreichen Sie folgenden Zeiten:
 
Montags bis Donnerstags von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17 Uhr.
 
Viele Fragen lassen sich mit unsereren Dokumentationen und FAQ beantworten, darüberhinaus via Telefon oder Fernwartung.
Besuchen Sie auch unsere Schulungen in denen wir Sie vertraut machen mit unseren Produkten und deren Konfiguration.
 

Support

 
FAQ's (häufig gestellte Fragen):
In den FAQ erhalten Sie Antworten auf die meist gestelltesten Fragen zu unseren Produkten. Diese Wissensdatenbank wird permanent aktualisiert und erspart Ihnen oft einen Anruf bei unserem technischen Support.
 
SECPLAN SUPPORT TICKET SERVICE:
In unserem Ticket-System unterhttps://support.secplan.dekönnen Sie jederzeit, völlig unabhängig von Geschäfts- und Telefonzeiten Supportanfragen stellen. Sie können
ein Ticket erstellen und jederzeit den Bearbeitungsstand des Tickets einsehen. Die Beantwortung der Ticketanfragen erfolgt während unserer Geschäftszeiten.
 
TELEFONSUPPORT:
Sie erreichen unseren Support telefonisch unter 06164/6420-450 während unser Supportzeiten.
 
FERNWARTUNG MIT AnyDesk:
Wenn Sie von unserem Support aufgefordert werden AnyDesk zu starten können Sie durch klick auf das AnyDesk Logoein Quicksupportmodul von AnyDesk herunterladen, welches uns ermöglicht auf Ihren PC zuzugreifen.
 

Retouren

Rücksendungen können nur ausreichend frankiert angenommen werden. Bevor Sie ein defektes Produkt einsenden müssen Sie unter https://rma.secplan.de eine RMA-Nummer beantragen. Die RMA Nummer muß außen am Paket gut kenntlich notiert sein. Bei unfreien Sendungen wird die Annahme verweigert. Rücksendungen senden Sie bitte an folgende Anschrift:

 

SECPLAN Technik GmbH
Wareneingang
Carl-Benz-Str. 20
DE-64658 Fürth Odw.

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